سياسة الاسترجاع
سياسة الإسترجاع والاستبدال:
للاسترجاع أو الاستبدال يجب إبراز الفاتورة الأصلية.
يحق للمستهلك خلال (14 يومًا للمشتريات المحلية / 30 يومًا للمشتريات الدولية) من تاريخ الشراء استبدال أو استرجاع المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع.
يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها عند الشراء، صالحة لإعادة البيع/العرض، وفي تغليفها الأصلي مع جميع ملحقاتها.
ألا يكون المستهلك قد قام باستخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع أو الاسترداد لا يمكن إرجاعها.
المنتجات المخصصة (حسب طلب الزبون) غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.
1. يتم استرجاع المنتجات في حال وجود عيب أو خلل مصنعي فيها، أو إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.
2. في حال تعذّر استبدال المنتج، يتم استرجاعه، ويلتزم البائع برد قيمته حسب المبلغ المذكور في فاتورة الشراء، وبنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء.
3. لا يسقط حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع عند توفر الشروط الواردة أعلاه، حتى لو تم شراء المنتجات خلال عروض التخفيضات المرخّصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم رد قيمة المنتجات حسب المذكور في فاتورة البيع، وبنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء.
---
لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
1. إذا كان المستهلك على علم بالعيب أو الخلل الموجود في المنتج وقت الشراء، وقبل به على حالته.
2. إذا كانت طبيعة مواصفات أو تغليف المنتج أو السلعة لا تسمح باستبداله أو استرجاعه، سواءً أدى ذلك إلى تلف المنتج أو استحالة إعادته إلى حالته الأولى عند الشراء، بما يمنع إمكانية إعادة بيعه عند تعرضه للتلف أو عدم إمكانية إرجاعه لوضعه الأصلي.
3. في حال إساءة استخدام المنتج أو إتلافه أو تركيبه بشكل خاطئ من قبل المستهلك.
4. إذا أصبحت حالة المنتج أو الجهاز لا تسمح بإعادة بيعه أو عرضه مرة أخرى، أو في حال فقدان بعض الملحقات أو القطع، مع أو بدون الكرتون، أو كان التغليف ممزقًا، مع العلم أنه يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند شرائه من قبل المستهلك.
5. إذا تم تخصيص المنتج حسب طلب الزبون، فإنه لا يكون قابلاً للاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.
---
الدفع عند الاستلام – الاسترجاع/الاستبدال:
يمكن إجراء الاستبدال من خلال التواصل مع فريق Gear & Go.
الاستبدال والاسترجاع الدولي:
يجب على العميل إرسال الطلب مرة أخرى إلى الكويت على نفقته الخاصة، بما في ذلك أي رسوم جمركية.
يمكنكم دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار عن الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
---
العيوب المصنعية
يرجى فحص المنتج عند الاستلام. تأكيدكم أن المنتج خالٍ من أي عيب مصنعي وقت التسليم يُعتبر إقرارًا بحالته، ولن يتم قبول أي طلب استرجاع لاحقًا بسبب عيوب مصنعية بعد ذلك.
---
المبالغ المستردّة (Refunds)
سنقوم بإبلاغكم عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنخبركم ما إذا تمّت الموافقة على استرجاع المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لإظهار عملية الاسترداد في الحساب.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم يصلكم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر: